Informationen zum Telefonsupport

Support

GRAPHISOFT bietet für alle GRAPHISOFT-Produkte direkten technischen Support per Email und Telefon an. Die Zeiten und Erreichbarkeiten finden Sie hier auf der Support-Webseite.

Für erweiterten Support und umfassende Unterstützung benötigen Sie die GRAPHISOFT ArchiCARD, das Leistungspaket mit Support und Updategarantie. Alle Informationen dazu erhalten Sie von Ihrem GRAPHSOFT Partner.

Schulungen und Materialien

Alle GRAPHISOFT Partner bieten Schulungen (Anfänger, Fortgeschrittene, etc) für Ihren Start mit ARCHICAD an. Kontaktieren Sie Ihren GRAPHISOFT Partner für ein individuelles Schulungsangebot.

Zum selbstständigen Erlernen von ARCHICAD sind interaktive Trainingsleitfäden verfügbar. Diese interaktiven Trainingsleitfäden sowie andere Videos zu ARCHICAD-Funktionen sind über den YouTube-Kanal von ARCHICAD verfügbar. Im Hilfe-Menü von ARCHICAD befindet sich ein Link zum ARCHICAD-YouTube-Kanal.

Wenn Sie sich für Literatur über ARCHICAD interessieren, finden Sie hier eine Bücherliste.

Weitere Ressourcen

ArchicadWiki.com ist die offizielle ARCHICAD-Wissensdatenbank. Hier finden Sie aktuelle technische Tipps, Hinweise zur Problemlösung sowie Beschreibungen bekannter Fehler.

Auf myARCHICAD.com finden Sie alle Fragen und Antworten (z.B. Serialisierung, Download, Verlängerung) für die Test- und Studentenversion

Schnelle und kompetente Hilfe erhalten Sie außerdem jederzeit im deutschsprachigen ARCHICAD Anwenderforum.

Das englischsprachige Anwenderforum ArchiCAD-Talk finden Sie hier. Um sowohl ArchicadWiki als auch ArchiCAD-Talk zu durchsuchen, geben Sie Ihren Fragebegriff am besten in das Suchfeld oben rechts auf dieser Seite ein.

Bug Reports

Abstürze kommen vor. In den seltenen Fällen, in denen ARCHICAD im laufenden Betrieb beendet wird, startet die Anwendung GRAPHISOFT Bug Reporter und sammelt Daten über den Absturz. Indem Sie diesen Fehlerbericht einsenden, helfen Sie GRAPHISOFT, Fehler im Programmcode zu finden und zu beheben. Die eingesandten Daten sind anonym - das bedeutet auch, dass wir nicht direkt auf den von Ihnen übermittelten Bericht antworten können. Alle eingegangenen Fehlerberichte werden analysiert und der Programmcode wird entsprechend berichtigt. Wenn Sie Unterstützung in Bezug auf einen Absturz benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Support Team.

Hotfixe

Fehlerbehebungen werden vom GRAPHISOFT-Entwicklungsteam verwaltet und bereitgestellt. Diese Aktualisierungen werden in Form von Hotfixen ausgegeben, die Sie herunterladen können. ARCHICAD benachrichtigt Sie automatisch, wenn ein Hotfix verfügbar ist. Sie können aber auch den Befehl „Nach Updates suchen ...“ im Hilfe-Menü von ARCHICAD verwenden, um Hotfixe herunterzuladen.

Unterstützte Versionen

Hotfixe werden für die zwei aktuellsten Versionen von ARCHICAD veröffentlicht. Unterstützung für die Fehlersuche durch Mitarbeiter des GRAPHISOFT Support & Service Teams wird für die drei aktuellsten Versionen bereitgestellt. Der Support für ältere Versionen beschränkt sich auf Informationen, die auf den GRAPHISOFT Webseiten verfügbar sind. Früher bekannt gegebene Probleme sind für gewöhnlich in der aktuellen Version von ARCHICAD behoben.

ArchiCARD-Kunden steht unsere Telefon-Hotline zu folgenden Zeiten kostenlos zur Verfügung:

Montag bis Donnerstag: 8.00 bis 18.00 Uhr
Freitag: 8.00 bis 15.00 Uhr

ArchiCARD Kunden können uns auch Anfragen via Direktanfrage oder E-Mail zukommen lassen.

Unser Telefonsupport steht Ihnen zu folgenden Zeiten zur Verfügung:

Montag bis Donnerstag: 10.00 bis 12.00 Uhr und 14.00 bis 16.00 Uhr
Freitag: 10.00 bis 12.00 Uhr und von 13.30 bis 15.00 Uhr

Kostenpflichtige Hotlinenummern:

ARCHICAD 15 Anwender ohne ArchiCARD erhalten bis 60 Tage nach Erwerb ihrer ARCHICAD-Lizenz kostenfreien telefonischen Support:

Montag bis Donnerstag: 10.00 bis 12.00 Uhr und 14.00 bis 16.00 Uhr
Freitag: 10.00 bis 12.00 Uhr und von 13.30 bis 15.00 Uhr

Nach Ablauf der 60 Tage kann der Support nur noch über die kostenpflichtige Hotlinenummer gewährt werden:

Montag bis Donnerstag: 10.00 bis 12.00 Uhr und 14.00 bis 16.00 Uhr
Freitag: 10.00 bis 12.00 Uhr und von 13.30 bis 15.00 Uhr

Kostenpflichtige Hotlinenummern:

 

Anwender der ARCHICAD Star(t)Edition erhalten bis 30 Tage nach dem Erwerb ihrer Lizenz kostenfreien telefonischen Hotline-Support unter der Rufnummer:

Nach Ablauf der 30 Tage kann der Support nur noch über die kostenpflichtige Hotlinenummer gewährt werden:

Kostenpflichtige Hotlinenummern:

Hotline-Zeiten:
Montag bis Donnerstag: 10.00 bis 12.00 Uhr und 14.00 bis 16.00 Uhr
Freitag: 10.00 bis 12.00 Uhr und von 13.30 bis 15.00 Uhr

Alle Bildungseinrichtungen, die mit ARCHICAD 13, 14 oder 15 arbeiten, erhalten kostenfreien telefonischen Support unter der Rufnummer:

Hotline-Zeiten:
Montag bis Donnerstag: 8.00 bis 18.00 Uhr
Freitag: 8.00 bis 15.00 Uhr

Alle registrierten Dozenten, die mit ARCHICAD 13, 14 oder 15 arbeiten, erhalten kostenfreien telefonischen Support unter der Rufnummer:

Hotline-Zeiten:
Montag bis Donnerstag: 8.00 bis 18.00 Uhr
Freitag: 8.00 bis 15.00 Uhr

Studenten mit einer registrierten ARCHICAD 15 -Version erhalten kostenpflichtigen Telefonsupport zu folgenden Zeiten:

Montag – Donnerstag: 10.00 bis 12.00 Uhr und 14.00 bis 16.00 Uhr
Freitag: 10.00 bis 12.00 Uhr und von 13.30 bis 15.00 Uhr

Kostenpflichtige Hotlinenummern:

Bei Fragen zu Ihrer Registrierung wenden Sie sich bitte per E-Mail an: mail@graphisoft.de

Bei Fragen zur Installation der Test-Version, wenden Sie sich bitte an unser Support Team:

Der Anruf ist für Sie kostenfrei.

Hotline-Zeiten:
Montag – Donnerstag: 10.00 bis 12.00 Uhr und 14.00 bis 16.00 Uhr
Freitag: 10.00 bis 12.00 Uhr und von 13.30 bis 15.00 Uhr

Bei Fragen, die mit Hilfe dieser Webseite nicht beantwortet werden können, und bei sämtlichen Preisanfragen wenden Sie sich bitte an Ihren GRAPHISOFT-Partner vor Ort.
Klicken Sie hier, um Ihren GRAPHISOFT-Partner zu finden »

Alle GRAPHISOFT Produkte die durch die GRAPHISOFT Deutschland GmbH oder unsere Partner vertrieben werden, erhalten ab Kaufdatum 30 Tage lang kostenfreien Telefon-Support unter folgenden Rufnummern:

Nach Ablauf der 30 Tage steht der kostenpflichtige Telefonsupport zur Verfügung.

Kostenpflichtige Hotlinenummern:

Hotline-Zeiten:
Montag – Donnerstag: 10.00 bis 12.00 Uhr und 14.00 bis 16.00 Uhr
Freitag: 10.00 bis 12.00 Uhr und von 13.30 bis 15.00 Uhr